View More View Less
  • 1 Debreceni Egyetem, Orvos- és Egészségtudományi Centrum, Általános Orvostudományi Kar Magatartástudományi Intézet Debrecen
  • 2 Debreceni Egyetem, Orvos- és Egészségtudományi Centrum, Általános Orvostudományi Kar Sugárterápia Tanszék Debrcen
Restricted access

Purchase article

USD  $25.00

1 year subscription (Individual Only)

USD  $1,070.00

Az egészségügyben dolgozóknak nincsen munkaszerződésben rögzített érzelmi munkavégzésre utaló kötelezettségük. Mindennapi tevékenységük során azonban elkerülhetetlen a valós érzelmeik gyakori megváltoztatása. Fokozottan igaz ez a krónikus vagy tumoros betegekkel foglalkozó szakemberekre. A kezelőszemélyzet megfelelő érzelmi beállítottsága nem csupán az orvos-beteg kapcsolatra, de a gyógyulás folyamatára is hatást gyakorol. Attól függően, hogy milyen módon lehet elérni az elvárásoknak megfelelő érzelmi állapotot, a szakirodalom felszíni, mély és őszinte munkáról beszél. Míg a felszíni és a mély érzelmi munka számos negatív lelki következménnyel jár, addig az őszinte érzelmi munkának gyakran vannak pozitív hatásai. Az onkológiában dolgozók számára az érzelmi munkavégzés beépül a szakdolgozókra vonatkozó szerepelvárások közé. A megfelelő attitűd tehát szerves része az orvos, szakdolgozó, ápolónő létének. Az érzelmi munkavégzéssel kapcsolatos kérdések alaposabb vizsgálatához Festinger, L. kognitívdisszonancia-elméletéből merítettek a szerzők ötleteket. A kognitív disszonancia, valamint az érzelmi munkavégzés negatív következményeinek legjobb kezelési módja a kialakulás megelőzése. Olyan emberekre van tehát onkológiai szakdolgozóként szükség, akik természetükből fakadóan, különösebb erőfeszítés nélkül megfelelnek a rájuk vonatkozó szerepelvárásnak. Amennyiben ez nem lehetséges, vagy az aktuális élethelyzet nem teszi lehetővé a spontán érzelmi munkát, akkor a munkatársak és a munkaadó együttes feladata segíteni a szakdolgozókat, megkönnyíteni az érzelmi munkavégzés terheit, megfelelő ellentételezéssel csökkenteni a kialakuló kognitív disszonanciát.

  • Hochschild, A.: Preface. In: Finemen, S. (szerk.), Emotion in Organizations . Newbury Park, CA, Sage Publication. 1993, 11–13.

    Hochschild A. , '', in Emotion in Organizations , (1993 ) -.

  • Ashforth, B. E., Humphrey, R. H.: Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 1993, 18 , 88–115.

    Humphrey R. H. , 'Emotional labor in service roles: The influence of identity ' (1993 ) 18 Academy of Management Review : 88 -115.

    • Search Google Scholar
  • Kruml, S. M., Geddes, D.: Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild’s work. Management Communication Quarterly, 2000, 14 , 8–49.

    Geddes D. , 'Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild’s work ' (2000 ) 14 Management Communication Quarterly : 8 -49.

    • Search Google Scholar
  • Schaubroeck, J., Jones, J. R.: Antecedents of work place emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 2000, 21 , 163–183.

    Jones J. R. , 'Antecedents of work place emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms ' (2000 ) 21 Journal of Organizational Behavior : 163 -183.

    • Search Google Scholar
  • Kahn, W. A.: Caring for the caregivers: Patterns of organizational caregiving. Administrative Science Quarterly, 1993, 38 , 539–563.

    Kahn W. A. , 'Caring for the caregivers: Patterns of organizational caregiving ' (1993 ) 38 Administrative Science Quarterly : 539 -563.

    • Search Google Scholar
  • Wharton, A. S., Erickson, R. J.: Managing emotions on the job and at home: Understanding the consequences of multiple emotional roles. Academy of Management Review, 1993, 18 , 457–486.

    Erickson R. J. , 'Managing emotions on the job and at home: Understanding the consequences of multiple emotional roles ' (1993 ) 18 Academy of Management Review : 457 -486.

    • Search Google Scholar
  • Richman, J. A.: Deviance from sex-linked expressivity norms and psychological distress. Social Forces, 1988, 67 , 208–215.

    Richman J. A. , 'Deviance from sex-linked expressivity norms and psychological distress ' (1988 ) 67 Social Forces : 208 -215.

    • Search Google Scholar
  • Paules, G. F.: Dishing it out: Power and resistance among waitresses in a New Jersey restaurant. Philadelphia, Temple University Press, 1991.

    Paules G. F. , '', in Dishing it out: Power and resistance among waitresses in a New Jersey restaurant , (1991 ) -.

    • Search Google Scholar
  • Rafaeli, A., Sutton, R.: Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 1987, 12 , 23–37.

    Sutton R. , 'Expression of emotion as part of the work role ' (1987 ) 12 Academy of Management Review : 23 -37.

    • Search Google Scholar
  • Tolich, M. B.: Alienation and liberating emotions at work. Journal of Contemporary Ethnography, 1993, 22 , 361–381.

    Tolich M. B. , 'Alienation and liberating emotions at work ' (1993 ) 22 Journal of Contemporary Ethnography : 361 -381.

    • Search Google Scholar
  • Rose, M.: The working life of a waitress. Mind, Culture, and Activity, 2001, 8 , 3–27.

    Rose M. , 'The working life of a waitress ' (2001 ) 8 Mind, Culture, and Activity : 3 -27.

  • Grandey, A. A.: The effects of emotional labor: Employee attitudes, stress and performance. Unpublished doctoral dissertation, Colorado State University, Fort Collins, 1999.

    Grandey A. A. , '', in The effects of emotional labor: Employee attitudes, stress and performance , (1999 ) -.

    • Search Google Scholar
  • Festinger, L.: A kognitív disszonancia elmélete. Osiris Kiadó, Budapest, 2000.

    Festinger L. , '', in A kognitív disszonancia elmélete , (2000 ) -.

  • Bakacsi Gy.: Szervezeti magatartás és vezetés. KJK, Budapest, 1996, 49–51.

    Bakacsi Gy. , '', in Szervezeti magatartás és vezetés , (1996 ) -.