Bevezetés: A gyermek-alapellátás fejlesztése abban az esetben valósulhat meg hatékonyan, ha ismerjük az ellátók és ellátottak véleményét is. Célkitűzés: A kutatás célja volt a 0–7 éves gyermeket nevelő szülők elégedettségének felmérése gyermekük háziorvosával kapcsolatban. Módszer: A kutatás a Társadalmi Megújulás Operatív Program 6.1.4/12/1-2012-0001 „Koragyermekkori (0–7 év) program” kiemelt projekt keretében zajlott Budapesten és további öt megyében. Az adatfelvételt követően 980 kérdőív volt értékelhető (n = 980), továbbá 10 fókuszcsoportos interjúban 93 szülő (n = 93) vett részt. Eredmények: A kérdőívekben adott válaszok alapján (1–4 skálán értékelve) a szülők leginkább az orvostól kapott tájékoztatással voltak elégedettek (3,8), legelégedetlenebbek pedig a várakozási idővel és a rendelés időpontjával (3,4). A fókuszcsoportos interjúk eredménye hasonlóan alakult a kérdőíves vizsgálat eredményeihez. Következtetések: Az eredmények birtokában a megkérdezett szülők kérdőívekben és fókuszcsoportos interjúkban adott válaszai alapján „inkább elégedettek” vagy „elégedettek” gyermekük háziorvosával, ami jó eredménynek tekinthető, de a negatív vélemények értékelésével további javulás lehetséges. Orv. Hetil., 2015, 156(31), 1253–1260.
Liptak, G. S., Orlando, M., Yingling, J. T., et al.: Satisfaction with primary health care received by families of children with developmental disabilities. J. Pediatr. Health Care, 2006, 20(4), 245–252.
Weissenstein, A., Straeter, A., Villalon, G., et al.: Parent satisfaction with a pediatric practice in Germany: a questionnaire-based study. Ital. J. Pediatr., 2011, 37, 31.
Bitzer, E. M., Volkmer, S., Petrucci, M., et al.: Patient satisfaction in pediatric outpatient settings from the parents’ perspective – the Child ZAP: a psychometrically validated standardized questionnaire. BMC Health Serv. Res., 2012, 12, 347.
Bitzer, E. M., Dierks, M. L., Dörning, H., et al.: Satisfaction in the doctor’s office from Patientperspective. Psychometric testing of a standardized survey instrument. [Zufriedenheit in der Arztpraxis aus Patientperspective. Psychometrische Prüfung eines standardisierten Erhebungsinstrumentes.] J. Public Health, 1999, 7, (Suppl. 3), 196–209. [German]
Bitzer, E. M., Grobe, T., Neusser, S., et al.: GEK-report acute inpatient care in 2008, Focus: Children in hospital. [GEK-Report akut-stationäre Versorgung 2008, Schwerpunkt: Kinder im Krankenhaus.] 2008. http://www.iseg.org/po036.html [German]
Grobe, T. G., Dörning, H., Schwartz, F. W.: GEK report medical care in 2008. [GEK-Report ambulant ärztliche Versorgung 2008]. Asgard-Verlag, St. Augustin, 2009. http://www.barmergek.de/barmer/web/Portale/Presseportal/Subportal/Presseinformationen/Archiv/2009/090115-GEK-Report-ambulant-aertzliche-Versorgung/PDF-GEK-Report-ambulant-aerztliche-Versorgung,property=Data.pdf [German]
Berger, B., Lenz, M., Mühlhauser, I.: A satisfied patient – a good doc? To what extent is patient satisfaction an indicator of quality in general practice? A systematic review. [Patient zufrieden, Artzt gut? Inwiefern ist Patientenzufriedenheit ein Indikator für die Qualität der hausärtztlichen Versorgung? Eine systematische Übersichtsarbeit.] Z. Evid. Fortbild. Qual. Gesundhwes., 2008, 102(5), 299–306. [German]
Lemoine, M. H., Lemoine, C., Cyr, C.: Paediatric primary care quality and accessibility: Parents’ perspective. Paediatr. Child Health, 2006, 11(1), 25–28.
Seid, M., Varni, J. W., Bermudez, L. O., et al.: Parents’ Perceptions of Primary Care: measuring parents’ experiences of pediatric primary care quality. Pediatrics, 2001, 108(2), 264–270.
Szatmári, M., Sonkoly, I., Balogh, S.: Primary care mirror according to 5007 patient’s satisfaction questionnaire. [Alapellátási tükör 5007 betegelégedettségi kérdőív alapján.] Med. Univers., 2010, 43(4), 137–139. [Hungarian]
Janky, B.: Patient’s satisfaction in the health care system. Result of the second national patient satisfaction survey. In: Kolosi, T., Tóth, I. Gy., Vukovich, Gy. (eds.): Society report 2002. [Betegek elégedettsége az egészségügyi rendszerben. A második országos betegelégedettségi vizsgálat eredményei. In: Kolosi, T., Tóth, I. Gy., Vukovich, Gy. (szerk.): Társadalmi riport 2002.] TÁRKI, Budapest, 2002. [Hungarian]
Raivio, R., Jääskeläinen, J., Holmberg-Marttila, D., et al.: Decreasing trends in patient satisfaction, accessibility and continuity of care in Finnish primary health care – a 14-year follow-up questionnaire study. BMC Fam. Pract., 2014, 15, 98.
Odor, A.: Demonstration of the operation of the healt visitor system, a summary of suggestions for improvement. [A védőnői rendszer működésének bemutatása, a fejlesztésre irányuló javaslatok összefoglalása.] 2007. http://www.oktatasikerekasztal.hu/hattertanulmanyok/01/odor_andrea_vedonoi_rendszer.pdf [Hungarian]
Deutsch, K., Bánfai, B., Petőné, Cs. M., et al.: Satisfaction of parents nurturing 0–7 years old children with health visitors in Hungary. [A 0–7 éves gyermeket nevelő szülők elégedettsége a védőnői ellátással Magyarországon.] Egészség-Akadémia, 2014, 5(1), 25–33. [Hungarian]
Van Haeringen, A. R., Dadds, M., Armstrong, K. L.: Child abuse lottery – Will the doctor suspect and report? Physician attitudes towards and reporting of suspected child abuse and neglect. Child Abuse Negl., 1998, 22(3), 159–169.
Zolaly, M. A.: Satisfaction of parents of paediatric patients with physicians’ communication skills in Almadinah Almunawwarah, Kingdom of Saudi Arabia. J. Taibah Univ. Med. Sci., 2012, 7(1), 29–34.
Galil, A., Bachner, Y. G., Merrick, J., et al.: Physician-parent communication as predictor of parent satisfaction with child development services. Res. Dev. Disabil., 2006, 27(3), 233–242.
Howells, R., Lopez, T.: Better communication with children and parents. Paediatr. Child Health, 2008, 18(8), 381–385.
Hart, C. N., Kelleher, K. J., Drotar, D., et al.: Parent-provider communication and parental satisfaction with care of children with psychosocial problems. Patient Educ. Couns., 2007, 68(2), 179–185.
Sánchez-Piedra, C. A., Prado-Galbarro, F. J., García-Pérez, S., et al.: Factors associated with patient saticfaction with primary care in Europe: results from the EUprimecare project. Qual. Prim. Care, 2014, 22(3), 147–155.
Thompson, K., Parahoo, K., Farrel, B.: An evaluation of GP out-of-hours service: meeting patient expectations of care. J. Eval. Clin. Pract., 2004, 10(3), 467–474.
Act CLIV of 1997 on Health Care. Section 121: The internal quality management system. [1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről. 121. § A belső minőségügyi rendszer.] http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700154.TV [Hungarian]