Educatio
Volume/Issue:
Volume 32: Issue 1
A külföldi hallgatók elégedettsége és hűsége a Covid–19-járvány miatti intézkedések tükrében
Author:
Anita Kéri Szegedi Tudományegyetem, Gazdaságtudományi Kar 6722 Szeged, Kálvária sgt. 1. Magyarország

Search for other papers by Anita Kéri in
Current site
Google Scholar
PubMed Close
Pages:
155–162
Online Publication Date:
31 Mar 2023
Publication Date:
31 Mar 2023
Article Category:
Research Article
DOI:
https://doi.org/10.1556/2063.32.2023.1.11
Keywords:
COVID-19; higher education; satisfaction; loyalty; foreign students;
Keywords (Hungarian):
Covid–19; felsőoktatás; elégedettség; lojalitás; külföldi hallgatók;
Open access

A külföldi hallgatók elégedettségét és az egyetemhez való lojalitását korábban már számos kutató tanulmányozta. Kevés kutatás készült azonban arról, hogy a Covid–19-járvány miatti intézkedések miként befolyásolták a fent említett tényezőket. Ezért a jelen cikk célja feltárni, hogy a Covid–19-intézkedések észlelt hatékonysága hogyan befolyásolta a külföldi hallgatói elégedettséget és lojalitást, valamint ezek kapcsolatát a világjárvány idején. A kutatás lebonyolítására egy magyar felsőoktatási intézményben került sor a pandémia ideje alatt, egy online kérdőíves felmérés formájában, melynek alanyai az intézmény külföldi hallgatói voltak. A 91 külföldi hallgató válaszain alapuló eredmények azt mutatják, hogy a Covid–19-világjárványra vonatkozó intézkedések észlelt hatékonysága jelentős moderáló hatást gyakorolt a külföldi hallgatók elégedettségére és lojalitására. A tanulmányban az elégedettség és a lojalitás fogalomköreit a felsőoktatási marketing szemüvegén keresztül értelmezem.

  • 1

    Ahmed, S. & Masud, M. M. (2014) Measure service quality of a higher educational institute towards student satisfaction. American Journal of Educational Research, Vol. 2. No. 7. pp. 447–455.

  • 2

    Alsheyadi, A. K. & Albalushi, J. (2020) Service quality of student services and student satisfaction: The mediating effect of cross-functional collaboration. TQM Journal, Vol. 32. No. 6. pp. 1197–1215.

  • 3

    Alves, H. & Raposo, M. (2009) The measurement of the construct satisfaction in higher education. Service Industries Journal, Vol. 29. No. 2. pp. 203–218.

  • 4

    El-Hilali, N., Al-Jaber, S. & Hussein, L. (2015) Students’ Satisfaction and Achievement and Absorption Capacity in Higher Education. Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol. 177. pp. 420–427.

  • 5

    Elliot, K. M. & Healy, M. A. (2001) Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education, Vol. 10. No. 4. pp. 1–11.

  • 6

    Faizan, A., Yuan, Z., Kashif, H., Pradeep, K., Nair, N. & Ari, R. (2016) Does higher education service quality effect student satisfaction, image and loyalty? A study of international students in Malaysian public universities. Quality Assurance in Education, Vol. 24. No. 1. pp. 70–94.

  • 7

    Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981) Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, Vol. 18. No. 1. pp. 39–50. https://doi.org/10.2307/3151312

  • 8

    Jiang, Q., Yuen, M. & Horta, H. (2020) Factors Influencing Life Satisfaction of International Students in Mainland China. International Journal for the Advancement of Counselling, Vol. 42. pp. 393–413.

  • 9

    Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2014) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). London, Sage Publication.

  • 10

    Henseler, J., Christian, M. R. & Sarstedt, M. (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 43. No. 1. pp. 115–135.

  • 11

    Hrubos, I. (2021) A koronavírus-válság hatása a felsőoktatásra. Educatio, Vol. 30. No. 1. pp. 50–62.

  • 12

    Kálmán, B., Juhász, T. & Tóth A. (2021) A COVID–19 magyar egyetemi hallgatókra kifejtett hatásai. Magyar Pedagógia, Vol. 121. No. 1. pp 25–46.

  • 13

    Kazár, K. (2014) A PLS-útelemzés és alkalmazása egy márkaközösség pszichológiai érzetének vizsgálatára. Statisztikai Szemle, Vol. 92. No. 1. pp. 33–52.

  • 14

    Lenton, P. (2015) Determining student satisfaction: An economic analysis of the National Student Survey. Economics of Education Review, Vol. 47. pp. 118–127.

  • 15

    Machado, M. L., Brites, R., Magalhaes, A. & Sá, M. J. (2011) Satisfaction with higher education: Critical data for student development. European Journal of Education, Vol. 46. pp. 415–432.

  • 16

    Nahalka, I. (2021) Koronavírus és oktatáspolitika. Educatio, Vol. 30. No. 1. pp. 22–35.

  • 17

    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49. No. 4. pp. 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403

  • 18

    Pezeshki, E. R., Sabokro, M. & Jalilian, N. (2020) Developing customer satisfaction index in Iranian public higher education. International Journal of Educational Management, Vol. 34. No. 7. pp. 1093–1104.

  • 19

    Polónyi I. (2021) Pandémiás oktatás. Educatio, Vol. 30. No. 1. pp. 3–21.

  • 20

    Smith C. (2020) International Students and Their Academic Experiences. In: U. Gaulee, S. Sharma & K. Bista (eds) Rethinking Education Across Borders. Singapore, Springer. pp. 271–287.

  • 21

    Yu, G. B. & Kim, J. H. (2008) Testing the mediating effect of the quality of college life in the student satisfaction and student loyalty relationship. Applied Research in Quality of Life, Vol. 3. No. 1. pp. 1–21.

  • Collapse
  • Expand
Cover Educatio
Educatio
Print ISSN:
1216-3384
Submit Your Manuscript

 

The author instructions are available in PDF.
Please, download the file from HERE.

 

Senior editors

Editor(s)-in-Chief: Anikó FEHÉRVÁRI

Kutatás közben: Roland HEGEDŰS

Szemle: Gábor TOMASZ

Editorial Board

  • Iván BAJOMI (Eötvös Loránd Tudományegyetem)
  • Zsuzsanna Hanna BIRÓ (Wesley János Lelkészképző Főiskola)
  • Anikó FEHÉRVÁRI (Eötvös Loránd Tudományegyetem)
  • Katalin FORRAY R. (Pécsi Tudományegyetem)
  • Roland HEGEDŰS (Eszterházy Károly Katolikus Egyetem, Eger)
  • Ildikó HRUBOS (Budapesti Corvinus Egyetem)
  • Zoltán GYÖRGYI (Debreceni Egyetem)
  • Tamás KOZMA (Debreceni Egyetem)
  • Gergely KOVÁTS (Budapesti Corvinus Egyetem)
  • Péter LUKÁCS (Wesley János Lelkészképző Főiskola)
  • Péter Tibor NAGY (Wesley János Lelkészképző Főiskola)
  • István POLÓNYI (Debreceni Egyetem)
  • Géza SÁSKA (Eötvös Loránd Tudományegyetem)
  • Marianna SZEMERSZKI (Oktatási Hivatal)
  • Krisztián SZÉLL (Eötvös Loránd Tudományegyetem)
  • Gábor TOMASZ (Oktatási Hivatal)
  • Zsuzsanna VEROSZTA (KSH Népességtudományi Kutatóintézet)

Institute: ELTE Neveléstudományi Intézet
Address: Kazinczy u. 23-27. H-1075 Budapest, Hungary
Phone: (06-1) 461-4500
Fax: (06-1) 461-4528

Educatio
Publication Model Gold Open Access
Submission Fee none
Article Processing Charge none
Subscription Information Gold Open Access

Educatio
Language Hungarian
Size B5
Year of
Foundation		 1991
Publication
Programme		 2020 Volume 29
Volumes
per Year		 1
Issues
per Year		 4
Founder Eötvös Loránd Tudományegyetem
Founder's
Address		 H-1053 Budapest, Hungary Egyetem tér 1-3.
Publisher Akadémiai Kiadó
Publisher's
Address		 H-1117 Budapest, Hungary 1516 Budapest, PO Box 245.
Responsible
Publisher		 Chief Executive Officer, Akadémiai Kiadó
ISSN 1216-3384 (Print)
ISSN 1419-8827 (Online)

Monthly Content Usage

Abstract Views Full Text Views PDF Downloads
Mar 2024 0 80 4
Apr 2024 0 49 10
May 2024 0 20 3
Jun 2024 0 28 4
Jul 2024 0 47 10
Aug 2024 0 25 7
Sep 2024 0 15 2